Незаперечним фактом є розуміння того, що саме комплексний аналіз звернень громадян допомогає керівникові визначитись з актуальними питаннями в роботі, ретельно їх вивчити і якомога успішніше розв’язати. Тематичний аналіз звернень громадян дає змогу виявити не тільки негативні явища, а й їх причини.

Регіональні особливості Дніпропетровщини, а саме: досить високий рівень виробничого травматизму, впливають і на соціальні процеси в області. Порівнюючи перше півріччя 2008 та 2009 років, можна констатувати збільшення звернень громадян – 381 у 2009 році проти 262 у 2008 році. Основні питання, що порушуються заявниками:

• призначення і перерахування страхових виплат – у І півріччі 2009 року з цим питанням звернулося на 24 особи більше, аніж за аналогічний період 2008 року, торік ця цифра становила 177 звернень;
• отримання автомобілів – 33 у 2009 році проти 19 у 2008 році;
• медичне обслуговування – 122 у 2009 році проти 117 у 2008 році.

Водночас значно скоротилася кількість звернень щодо формування справ про страхові виплати та передачу їх за місцем постійного проживання потерпілого. Ця різниця становить 12 звернень – 30 до 42. Отримано 2 скарги на дії працівників робочих органів виконавчої дирекції Фонду, проти 8 у 2008 році. Це є позитивною тенденцією і свідчить про становлення Фонду як структури з чітко розробленими механізмами діяльності в існуючому правовому полі, із сформованою кадровою політикою. Відтак – від етапу становлення до етапу стабільності та визначеності.

Характерною є тенденція збільшення кількості громадян, які звернулись на особистий прийом, і зменшення письмових звернень. Слід зазначити, що однією з очевидних проблем, з якою стикається керівник при реалізації статутних завдань Фонду, є територіальна віддаленість управління та підлеглих відділень. Звідси нерідко випливає недостатність довіри населення до місцевого керівництва та бажання розв’язати проблеми тільки на рівні найвищого керівництва.

Саме з метою врегулювання цієї ситуації було прийнято рішення про запровадження виїзних особистих прийомів начальником управління. Перші прийоми відбудуться у вугільному регіоні, а саме: в містах Павлограді та Кривому Розі. Відтак виїзний особистий прийом – найоптимальніша форма роботи щодо розв’язання актуальних питань, визначення масштабності та характеру проблем, що турбують громадян. Інформація, отримана при розгляді звернень на місцях, дасть змогу визначити пріоритети в діяльності робочих органів виконавчої дирекції Фонду у Дніпропетровській області.

Надія Братко,
начальник управління виконавчої дирекції Фонду
у Дніпропетровській області