За І півріччя 2011 року до робочих органів виконавчої дирекції Фонду у Запорізькій області письмово та усно звернулося 2788 осіб, що на 318 менше, ніж у відповідний період 2010 року, в тому числі 119 (4,27%) – письмово, 2669 (95,73%) – на особистому прийомі.

Із загальної кількості звернень: заяв та звернень з питань відшкодування шкоди - 333, виплата заборгованості - 2, виділення автомобіля - 8, формування та передачі за місцем проживання особових справ - 235, подяки працівникам робочих органів - 15. Скарг на дії працівників Фонду не було.

У порівнянні з І півріччям 2010 року зменшилася кількість звернень з приводу:
• призначення і перерахування страхових виплат - з 536 до 333;
• виплати заборгованості - з 98 до 111;
• медичного обслуговування - з 1251 до 1236;
• забезпечення автотранспортом - з 13 до 8;
• інших питань - з 1007 до 958.

Кількість звернень у І півріччі 2011 року збільшилась з питань формування справ та передачі за місцем проживання – з 193 до 235.

За 6 місяців 2011 року зареєстровано 2 повторних звернення.

Звернення, які надходили до робочих органів виконавчої дирекції Фонду протягом І півріччя 2011 року розглянуті у встановлені законодавством терміни.

Особистий прийом громадян керівництвом та відповідальними працівниками в робочих органах Фонду у Запорізькій області проводиться згідно із затвердженими графіками. Систематично ведеться прийом громадян начальниками відділень та управління, в тому числі, з виїздом на місце постійного проживання потерпілих на виробництві, а також в представницькі філії відділень. Відвідані за місцем роботи та проживання 53 особи.

Якісний аналіз підсумків роботи по зверненням вказує на те, що за результатами розгляду 2703 звернень задоволено більше 99,5% звернень, в тому числі 763 - шляхом надання відповідних роз’яснень по зверненням, відхилено 12 звернень.

За 1 півріччя 2011 року проведено 1 день відкритого листа, 5 виступів керівників на телебаченні і радіо, 11 виступів у пресі, організовані гарячі телефони та інформаційні зустрічі, виготовлено 9 інформаційних стендів.

Через веб-сайт управління здійснюється зв’язок з відвідувачами в режимі надання відповідей на запитання, організований доступ до публічної інформації.

Робота із зверненнями громадян у 2010 році