За 2009 рік до робочих органів виконавчої дирекції Фонду у Запорізькій області письмово та усно звернулося 5590 осіб, що на 1143 менше, ніж у 2008 році,

в тому числі 402 (7,2%) – письмово, 5188 (92,8%) – на особистому прийомі.

Із загальної кількості звернень 5570 – заяв та звернень з питань відшкодування (697), виділення автомобілів (124), формування та передачі за місцем проживання особових справ (631), тощо, а також 20 подяк працівникам робочих органів.

Скарги на дії працівників відсутні.

У порівнянні з 2008 роком зменшилася кількість звернень з приводу:

· виплати заборгованості - з 20 до 15 ;

· медобслуговування - з 2921 до 2526 ;

· інші питання - з 2160 до 1577.

Кількість звернень у 2009 році збільшилась з наступних питань:

· призначення і перерахування страхових виплат - з 888 до 948 ;

· забезпечення автотранспортом - з 120 до 124 ;

· формування справ та передача за місцем проживання - з 543 до 631.

Повторних звернень не було.

Звернення, які надходили до робочих органів Фонду у 2009 році розглянуті у встановлені законодавством терміни.

У зв'язку з недофінансуванням на проведення соціальних платежів з жовтня 2009 року значно зросла кількість звернень і скарг потерпілих на виробництві та членів їх сімей в державні та інші органи щодо своєчасності сплати Фондом страхових виплат.

У 2009 році до робочих органів Фонду у Запорізькій області надійшло 2 колективних звернення.

Особистий прийом громадян керівництвом та відповідальними працівниками в робочих органах Фонду у Запорізькій області проводиться згідно із затвердженими графіками.

За 12 місяців 2009 року посадовими особами Фонду здійснено особистий прийом 5188 громадян, що на 18,3 % менше, ніж у попередньому році.

Відвідані за місцем роботи та проживання 87 осіб.

Систематично ведеться прийом громадян начальниками відділень та управління, в тому числі, з виїздом на місце постійного проживання потерпілих на виробництві, а також в представницькі філії відділень.

Якісний аналіз підсумків роботи по зверненням вказує на те, що за результатами розгляду задоволено більше 99% звернень, в тому числі третина - шляхом надання відповідних роз'яснень по зверненням, відхилено 53 (0,93%) звернення.

Результати роботи зі зверненнями розглядаються на оперативних нарадах в управлінні та відділеннях.

Результати діяльності робочих органів Фонду у Запорізькій області у 2009 році зі зверненнями громадян свідчать про наступне:

- створені умови для проведення особистого прийому громадян у робочих органах Фонду ;

- відпрацьований та регламентований порядок розгляду звернень ;

- діє система контролю за дотриманням діючого законодавства при розгляді звернень громадян ;

- посилена персональна відповідальність посадових та службових осіб щодо належної організації роботи зі зверненнями громадян ;

- звернення громадян розглядаються без порушення терміну та виконання .

У своїй діяльності робочі органи Фонду співпрацюють з органами державної виконавчої влади, місцевого самоврядування, контролюючими органами, іншими фондами соціального страхування, організаціями суб'єктів страхування, тощо.