Протягом 2010 року до управління та відділень виконавчої дирекції Фонду у Тернопільській області на особистий прийом звернулися 410 громадян. Окрім цього, за цей самий період, до робочих органів надійшло 42 письмових звернення громадян. До управління та відділень повторних звернень не надходило. Всі громадяни, які прийшли на особистий прийом до управління та відділень отримали вичерпні та всебічні відповіді на питання, які їх турбували. На особистому прийомі в начальника управління у 2010 році побувало 23 потерпілих та інших категорій громадян. Всі письмові звернення, які надійшли до управління та відділень, розглянуті та відповіді направлені заявникам у терміни, встановлені чинним законодавством.

Основні питання, які порушують громадяни в своїх зверненнях, це:
• проблеми медичного обслуговування – 115;
•  призначення та перерахунок страхових виплат – 144;
• формування справ про страхові виплати потерпілих та передача їх за місцем постійного проживання – 58;
• забезпечення автомобілями – 7;
• інші питання – 77.

За результатами розгляду звернень громадян задоволено 256 звернень, дано роз’яснення на 154 звернення.

За звітний період керівництвом управління та відділень виконавчої дирекції Фонду прийнято 52 потерпілих з виїздом на місце їх проживання. Під час зустрічі з потерпілими вивчено їх побутові умови, з’ясовано потреби та побажання.

Протягом 2010 року проведена активна робота з питань вивчення потреб потерпілих в їх повсякденному житті, умови проживання, лікування тощо. За звітний період проведено: 4 «дня відкритого листа», 37 «днів відкритого прийому», 28 «інформаційних зустрічей», 26 «гарячих телефонних ліній».

Робота із зверненнями громадян у 2010 році