За минулий 2011 рік до робочих органів виконавчої дирекції Фонду у Сумській області звернулись 587 потерпілих, у тому числі 45 осіб письмово, що у 1,73 рази менше, ніж за той же період минулого року. Фахівці управління та відділень виконавчої дирекції Фонду доклали чималих зусиль для позитивного вирішення та надання вичерпних відповідей потерпілим. Як результат, зменшилась кількість звернень про формування справ про страхові виплати та передачу їх за місцем постійного проживання (на 10 %), медичному обслуговуванню(на 13 %), забезпечення автомобілем (на 46 %), які були актуальними у минулі періоди. За звітний період надійшло 1 повторне звернення, що менше, ніж у минулому році у 3 рази.

З метою оперативного вирішення порушених питань, задоволення законних вимог заявників, поновлення порушених прав та захисту законних інтересів громадян у робочих органах виконавчої дирекції Фонду у Сумській області проводяться особисті прийоми потерпілих та страхувальників керівниками управління та відділень, їхніми заступниками та начальниками відділів.

Проведено 8 днів відкритого прийому громадян, 1 день відкритого листа, 15 виступів на телебаченні, радіо, 47 виступів у пресі. Всі звернення розглянуті у встановлені терміни, задоволено – 217, роз’яснено – 352, відхилено – 20 та знаходяться у стадії розгляду – 3 звернення.

Для отримання заявниками більш детальної або додаткової інформації про весь спектр соціальних послуг, що надає Фонд, управлінням, відділеннями використовується будь яка можливість для інформаційно-роз’яснювальної роботи з основних напрямів діяльності.

У відділеннях та філіях поновлено оформлення інформаційних куточків. Графіки прийому громадян керівництвом виконавчої дирекції Фонду та фахівцями обласного управління розміщено на стендах інформаційних куточків з питань роботи із зверненнями громадян в усіх структурних підрозділах управління.

Питання щодо стану роботи зі зверненнями громадян є пріоритетними і постійно аналізуються.

В управлінні та відділеннях регламентований порядок та посилено контроль за своєчасним та об’єктивним розглядом звернень, з’ясовуються причини, що їх спричиняють, відслідковуються тенденції щодо надходжень заяв громадян, проводиться щоквартальний моніторинг звернень потерпілих.

Робота із зверненнями громадян у 2011 році

Робота із зверненнями громадян у 2010 році

Робота із зверненнями громадян у 2009 році