Згідно із Законом України «Про звернення громадян» в управлінні виконавчої дирекції Фонду у Рівненській області діє система організації роботи із зверненнями громадян, яка визначає порядок роботи з пропозиціями, заявами та скаргами громадян у робочих органах виконавчої дирекції Фонду.

У 2011 році в управлінні та відділеннях виконавчої дирекції Фонду у Рівненській області зареєстровано 226 звернень потерпілих (членів їх сімей), які постраждали на виробництві, у тому числі 241 громадян звернувся в усній формі на особистих прийомах та 15 письмових звернень. За результатами розгляду задоволено 60 звернень, надані роз’яснення по 170 зверненнях, по шести зверненнях надані роз’яснення та відхилені як безпідставні.

Основними питаннями, з якими звертались громадяни на особистих прийомах, є:
- медичне обслуговування (в т.ч. питання відшкодування коштів на лікування потерпілого від нещасного випадку на виробництві);
- питання розслідування нещасних випадків;
- призначення та перерахування страхових виплат.

У 2011 році у робочих органах виконавчої дирекції Фонду у Рівненській області не зареєстровано жодної скарги на дії працівників робочих органів виконавчої дирекції Фонду та надійшло 10 подяк працівникам Фонду за професійність, уважне ставлення до відвідувачів та активну роботу з профілактики виробничого травматизму. Не зареєстровано жодного випадку порушення терміну розгляду звернення громадян, всі звернення розглядались невідкладно або у встановлені законодавством терміни.

За даними рейтингу відділень виконавчої дирекції Фонду у Рівненській області з питань звернень громадян, у 2011 році найбільша кількість звернень відносно кількості осіб, яким призначено страхові виплати надійшла до відділення виконавчої дирекції Фонду у Дубенському районі (17%), найменша – у відділенні у Костопільському районі (0 %).

Заяви і скарги громадян, потерпілих від нещасного випадку на виробництві та професійного захворювання, членів їх сімей – це дзеркальне відображення роботи спеціалістів робочих органів управління з питань, що входять в їх компетенцію, ефективність їх вирішення в робочому порядку. Протягом 2011 року керівники відділень та управління 98 раз виїжджали на місце постійного проживання потерпілих на виробництві.

Протягом 2011 року керівниками робочих органів виконавчої дирекції Фонду у Рівненській області проведено 11 інформаційних зустрічей, 21 «День відкритого прийому», про що було повідомлено у ЗМІ, проведено 30 «Гарячих телефонів», на прямому зв’язку були начальник управління О.Колесник та його заступник – начальник відділу по роботі з роботодавцями В.Зубік під час прямого ефіру в телевізійних передачах обласної телерадіомовної компанії. В місцевих газетах, керівники відділень звітувались про роботу, розміщували в пресі актуальні публікації, де відповідали на питання, що найбільше цікавлять потерпілих на виробництві та страхувальників. Проведено та взято участь у проведенні 23 семінар-нарад з питань практичного застосування Закону України „Про звернення громадян”, Указу Президента України від 07.02.2008р. №109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та місцевого самоврядування”.

Протягом всього часу діяльності у робочих органах виконавчої дирекції Фонду у Рівненській області постійно оновлювались інформаційні куточки, графіки прийому громадян, оформлено 6 та оновлено 39 стендів для широкого ознайомлення громадян з законодавчими актами України з питань роботи із зверненнями громадян.

Управління виконавчої дирекції Фонду і надалі буде здійснювати постійний контроль за виконанням вимог Закону України „Про звернення громадян”, вживати заходи з метою підвищення відповідальності посадових осіб за якість і ефективність роботи із зверненнями громадян, недопущення фактів формального та бездушного ставлення до розгляду звернень, а також вживати превентивних заходів, вести роз’яснювальну роботу серед страхувальників і потерпілих щодо діяльності Фонду.

Робота із зверненнями громадян у 2011 році

Робота із зверненнями громадян у 2010 році

Робота із зверненнями громадян у 2009 році