Протягом 2009 року до управління виконавчої дирекції Фонду у Волинській області надійшло 2899 усних та письмових звернень громадян. Основні питання, з якими зверталися громадяни до управління та робочих органів Фонду були:

• призначення та перерахунок розміру страхових виплат;
• медичне обслуговування;
• формування справ про страхові виплати та передача їх за місцем постійного проживання.

Всі звернення громадян спеціалістами управління були розглянуті у визначені чинним законодавством терміни.

З метою дотримання норм Закону України «Про звернення громадян», Закону України «Про загальнообов’язкове державне соціальне страхування від нещасного випадку на виробництві та професійного захворювання, які спричинили втрату працездатності» 115 громадян прийнято начальниками відділень з виїздом на місце постійного проживання.

Протягом 2009 року скарг на неправомірні дії або бездіяльність з боку посадових осіб управління та відділень виконавчої дирекції Фонду у Волинській області не було.