Робота із зверненнями громадян в управлінні виконавчої дирекції Фонду у м. Києві спрямована на забезпечення конституційного права громадян на звернення, створення належних умов для реалізації цього права відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян».

З метою підвищення ефективності роботи із зверненнями громадян в управлінні виконавчої дирекції Фонду у м. Києві запроваджено проведення роз’яснювальної роботи з питань практичного застосування Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» під час проведення різноманітних заходів з громадськістю, а саме: нарад, семінарів, засідань «круглих столів», в т. ч. на підприємствах, в установах, організаціях. За весь 2011 рік було проведено 193 таких заходів у різних районах міста.

В управлінні проводиться постійне удосконалення такої роботи, враховуються побажання та пропозиції дописувачів щодо висвітлення необхідної для громадян інформації. Не залишаються без уваги усні звернення, на які при можливості надаються термінові відповіді. Майже 21000 звернень за рік по «гарячим телефонам» та відповіді на них свідчать про ефективність безпосереднього спілкування.

На сайті управління розміщуються графіки особистого прийому громадян керівником управління та його заступниками, графіки особистих прийомів керівництва виконавчої дирекції Фонду, Міністерства праці та соціальної політики. Щоквартально на веб-сайті управління інформується громадськість про звернення громадян та про питання, які найчастіше порушують громадяни у своїх зверненнях та під час особистого прийому та письмово.

Результатом постійної уваги до роботи із зверненнями громадян є щорічне їх зменшення як в письмовому вигляді, так і на особистих прийомах.

За 2011 рік до управління звернулось всього 317 громадян, з них – 242 письмових звернення та 75 осіб звернулись на особистий прийом.

Із загальної чисельності питань, з якими звернулись громадяни 50% (158 звернень) складають питання надання медичної та соціальної допомоги, а саме: оплати за ліки та лікування, надання санаторно-курортного лікування та відшкодування коштів за проїзд до санаторію, отримання автомобіля або передача його сім’ї, виготовлення або заміна протезів та спеціального взуття тощо. Надійшло 8 запитів про надання направлення на МСЕК та направлення представника управління до районних МСЕК Київської області.

Звернення з питань медичного спрямування по суті своїй є формально необхідними заявами з метою реалізації права потерпілого на отримання належних послуг.

Серед заявників, що звертались письмово 154 є інвалідами від трудового каліцтва, з них: І гр.-52 особи, ІІ гр.-53 особи, ІІІ гр.-49 осіб, та 16 осіб без встановлення інвалідності.

Звернулось 58 громадян,що не обліковуються в управлінні в основному з метою отримання консультацій та з питань проведення перевірок на підприємствах щодо повноти сплати страхових внесків, 14 громадян у статусі утриманців в основному потребували юридичних роз᾽яснень.

Питання призначення та перерахування страхових виплат поставили в своїх зверненнях 61 особа. 62 громадянина отримали роз’яснення на питання розслідування нещасних випадків, складання актів Н-1 та отримали довідки про облік в управлінні.

Всі звернення були розглянуті без порушення передбачених законодавством термінів. 52% з них розглянуто в термін до 15 днів, 48% - до 30 днів.

Задоволено прохання 34% громадян, надані кваліфіковані роз’яснення 66%.

Протягом року до управління надійшло 84 подяки від потерпілих, роботодавців, представників підприємств та організацій.

Питання, порушені у зверненнях громадян за 2011 рік

Динаміка надходження звернень за кварталами 2011 року у порівнянні з кварталами 2010 року

Робота із зверненнями громадян у 2011 році

Робота із зверненнями громадян у 2010 році

Робота із зверненнями громадян у 2009 році