Протягом 2009 року на адресу управління виконавчої дирекції Фонду у Донецькій області, до його районних та міських відділень надійшло 2349 звернень, що на 1049 звернень менше, ніж у 2008 році. У тому числі надійшло: 1053 (44,8%) письмових звернень і 1296 (55,2%) звернень від громадян, які побували на особистому прийомі у керівників обласного управління, міських та районних відділень.

У зверненнях порушено 2420 питань та проблем. З питань призначення та перерахунку розміру страхових виплат потерпілі зверталися у 841 випадку (34,75% усіх порушених питань), з надання медико-соціальних послуг – у 571 випадку (23,6%), спірні питання під час формування особових справ про страхові виплати та передачі їх за місцем постійного проживання виникали у 203 випадках (8.4%), з питань забезпечення автомобілями звернулося 65 осіб (2,7%), з питань виплати заборгованості по регресам – 52 особи (2,1%), з інших питань – 502 особи (20,7%).

Начальники районних і міських відділень та їхні заступники відвідали 208 потерпілих на виробництві з виїздом за місцем їх постійного проживання. Протягом 2009 року працівники управління перевірили факти, викладені у зверненнях громадян Шендрика Г.П., Завгородньої Л.К., Фомічьова В.Г. з міста Донецька, Асаули В.Г. та Махонько Г.І. з міста Маріуполя, Журавльової Н.Є. та Андрієнко В.А. з міста Жданівки, Богачова Н.Г. з міста Горлівки, Ушакова М.К. з міста Макіївки, Єрмолаєва В.Г. з міста Дружківки та інших. Під час співбесід заявникам були надані вичерпні роз’яснення на порушені ними питання.

Начальник обласного управління, його заступники, начальники структурних підрозділів впродовж 2009 року брали участь у «Днях відкритого прийому» (40), інформаційних зустрічах (25), «Гарячих телефонних лініях»(101).

Проводились виступи начальників районних відділень з питань, що цікавлять населення регіону, на обласному радіо та телебаченні (28), у пресі (176).

Протягом 2009 року проводилися зустрічі керівництва обласного управління з сім’ями загиблих шахтарів, інвалідами праці, представниками спілок шахтарів-інвалідів. Так, 20 серпня 2009 року у приміщенні обласного комітету профспілок відбулася зустріч керівництва обласного управління з представниками спілок шахтарів-інвалідів Донецької, Кіровоградської, Луганської та Дніпропетровської областей, а 2 та 3 грудня 2009 року, з нагоди Міжнародного дня інвалідів, відбулися зустрічі начальника управління Віктора Крота з представниками спілок інвалідів-регресників міст Дзержинська та Єнакієве. Під час цих зустрічей розглядалось питання, які найбільше турбує потерпілих останнім часом – затримка страхових виплат. Потерпілі отримали вичерпні роз’яснення з цього приводу.

Протягом 2009 року обласне управління перевірило стан справ у відділеннях з організацією роботи з пропозиціями, заявами і скаргами громадян на місцях. Неухильно виконувалися розроблені і затверджені заходи щодо поліпшення стану роботи із зверненнями та організації особистого прийому громадян у відділеннях, посилено відповідальність посадових осіб за стан розгляду заяв і скарг.

На апаратних нарадах з начальниками відділів обласного управління, а також на нарадах з керівниками міських та районних відділень постійно обговорювався стан роботи із зверненнями громадян.