Зважаючи на особливе значення інституту звернення громадян у розбудові демократичної і правової держави, управління виконавчої дирекції Фонду у Донецькій області забезпечує всебічний розгляд звернень громадян, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів громадян.

Керівництвом управління та відділень щоденно проводиться прийом потерпілих на виробництві та інших громадян. Протягом робочого дня також у кожного спеціаліста можна отримати консультацію, роз’яснення.

Постійно підтримуються та розвиваються добрі традиції співробітництва та взаєморозуміння і поваги з громадськими організаціями інвалідів праці області, ведеться пошук нових ефективних форм роботи з ними.

З серпня 2011 року управлінням впроваджено щомісячне проведення начальником управління Давиденко Л.І. виїзного  особистого прийому потерпілих на виробництві спільно з головами та активом місцевих спілок шахтарів-інвалідів. Такі прийоми вже було проведено в м. Єнакієве та м. Добропіллі Донецької області. Під час цих зустрічей обговорюються проблемні питання, які турбують потерпілих на виробництві та інвалідів праці, знаходяться шляхи їх вирішення. Потерпілими на виробництві та представниками громадських організацій шахтарів-інвалідів була дана висока оцінка такої форми спілкування.

У відділеннях здійснюється проведення комісій за участю представників громадських організації шахтарів-інвалідів, які входять до складу комісій з питань вирішення спорів при відділеннях, вони беруть участь у засіданнях комісій з відшкодування моральної (немайнової) шкоди потерпілим, з питань погашення заборгованості з виплати заробітної плати, пенсій, стипендій та інших соціальних виплат, з питань доступності, яка вирішує потреби і проблеми осіб, з обмеженими фізичними можливостями.

Запроваджено відвідування на дому інвалідів 1 групи і інвалідів-спинальників, під час яких  вивчаються не тільки питання медико-соціальної реабілітації, але і потреби в поліпшенні побутових умов життєдіяльності інвалідів. 

Окрім робочих питань, підтримуються та розвиваються традиції проведення спільних святкових заходів з нагоди Дня Шахтаря, Дня інваліда, річниці утворення Фонду, Тижня охорони праці. До цих свят обов’язково проводяться зустрічі керівництва управління та відділень з головами та активом громадських організацій інвалідів праці з нагородженням самих активних її членів відзнаками управління виконавчої дирекції Фонду, листами-подяками і святковими привітаннями.

Представники громадських організацій шахтарів-інвалідів області спільно з працівниками управління та відділень виконавчої дирекції Фонду брали активну участь у проведенні 16 квітня 2011 року Всеукраїнської акції з висадки алей в пам'ять загиблих на виробництві «Алея пам'яті». На новостворених «Алеях пам'яті» та тих, що вже було створено в попередні роки, було висаджено 439 дерев, а загальна довжина висаджених алей склала біля 1100 м.

Робота із зверненнями громадян за 2010 рік

Робота із зверненнями громадян за 2009 рік

Взаємодія із спілками інвалідів-регресників щодо зняття соціальної напруги в суспільстві, викликаної негативними наслідками прийнятих Кабінетом Міністрів України протокольних рішень від 23.07.2009 року №48 та від 29.10.2009 №70.